За брандове
Връщане на пари
Кой път важи зависи от това докъде е стигнала поръчката. Тук са трите, разликата помежду им и мястото, на което парите се появяват.
Кой път кога важи
| Кога | Какво правиш | Кой решава |
|---|---|---|
| До 10 минути след плащането | „Откажи поръчката“ с брояча | Ти, моментално |
| След това, преди доставка | „Поискай отказ през KLIPCHE“ | Екипът на KLIPCHE |
| При вече доставено видео | Първо корекция, после спор | Екипът на KLIPCHE |
Плъзни таблицата настрани, за да видиш всички колони.
Отделно има връщания, които стават сами, без да искаш каквото и да било. Те са в дъното на статията.
Отказ в първите 10 минути
Прозорецът покрива грешката и размисъла: сгрешен криейтър, сгрешен пакет, натиснато два пъти. Работа още няма, затова връщането е пълно и не минава през никого.
Отвори поръчката веднага след плащането
Действието се казва „Откажи поръчката“ и носи брояч на оставащите минути. Изчезне ли броячът, прозорецът е минал.
Напиши причина
Поне 12 знака. Причината остава в историята на поръчката и я вижда и криейтърът.
Потвърди с „Откажи и възстанови“
Отметката казва изрично, че действието е необратимо. След нея поръчката е отказана, а сумата тръгва обратно.
Искане за отказ през KLIPCHE
Когато броячът е минал, а поръчката още е в работа, действието е „Поискай отказ през KLIPCHE“. Описваш причината и какъв резултат очакваш.
Това не е автоматично възстановяване. Плащането остава задържано, часовниците спират и екипът гледа случая. Възможно е пълно връщане, но и частично, ако част от работата е реално свършена.
Преди да го използваш, пробвай конкретен въпрос в чата по поръчката. Повечето случаи се решават там, и то по-бързо.
Когато видеото вече е доставено
Тогава пътят не е отказ. При конкретна поправка използваш „Върни за корекция“, а когато доставката не отговаря на брифа, отваряш спор. Спорът замразява плащането и сроковете, докато екипът реши по фактите.
Къде се появяват парите
Зависи от това дали наличността е включена за профила ти.
| Ако наличността е включена | Ако още не е |
|---|---|
| Върнатата сума влиза в наличността и може да плати следващата поръчка веднага. | Сумата се връща по същия начин на плащане, обикновено до 5-10 работни дни. |
Върнатото в наличността не остава заключено там. От екрана „Наличност“, картата „Връщане на пари“, се заявява връщане към картата. При пари, влезли по твоя заявка, се удържа такса за обработка; при отмяна по наша вина връщаме всичко.
Връщанията, които стават сами
Част от връщанията не се искат: системата ги прави, за да не виси платена поръчка без изход.
- Криейтърът не приеме платената поръчка в своя прозорец: поръчката се отменя и сумата се връща цяла.
- Физическият продукт не тръгне в срока след плащането: поръчката се затваря с пълно връщане към теб.
- Срокът за доставка изтече без видео: сумата се връща, а в профила на криейтъра се записва забележка.
Точните часовници живеят на едно място, заедно с напомнянето преди всеки от тях.
Чести въпроси
- Колко бързо виждам парите по картата?
- Ние пускаме връщането веднага, но банката го осчетоводява обикновено до 5-10 работни дни. Върнатото в наличността може да се използва, щом движението е потвърдено и се вижда в баланса.
- Отказът след 10-ата минута автоматичен ли е?
- Не. Той е искане: плащането остава задържано, часовниците спират и екипът решава по фактите на поръчката.
- Може ли да откажа неплатена поръчка?
- Да, и там няма какво да се връща. Действието го казва право: „Откажи поръчката: не сме взимали пари от теб“.