За всички
Спорове и връщане на пари
Спорът е крайното средство, когато обичайните ходове не стигат. Той замразява поръчката и я слага пред екипа на KLIPCHE, който решава по фактите, а не по това кой пише по-настоятелно.
Кога спорът е правилният ход
Спорът е за случаите, в които нормалните ходове не вършат работа: доставка, която не отговаря на брифа, или страна, която не изпълнява договореното. За всичко останало има по-бърз път.
- Конкретна поправка по доставено видео: „Върни за корекция“ вместо спор.
- Размисъл в първите 10 минути след плащането: моменталният отказ на бранда.
- Неясен бриф или недоразумение: конкретен въпрос в чата по поръчката.
Спорът не е наказание и самото му отваряне не се брои срещу никого. Той е формален път, който спира часовниците, докато човек погледне случая.
Кой отваря спор и как
И двете страни имат достъп до едно и също действие: „Отвори спор“ в поръчката. Формата иска причина от поне 12 знака и тя се вижда от другата страна.
- Брандът отваря спор по доставено видео, когато корекцията не решава проблема.
- Криейтърът отваря спор по доставено видео или по поръчка, върната за корекция, когато не може да се разбере с бранда.
- Брандът има и трети вход: „Поискай отказ през KLIPCHE“ по платена поръчка преди доставка, след като 10-минутният прозорец е минал. Това е същата машина, само с друго искане.
Заедно с причината се подава и какъв изход искаш: корекция, частично или пълно връщане, изплащане към криейтъра. Това е заявка, не решение.
Какво замразява спорът
От секундата на отварянето поръчката застива в текущото си състояние. Никой не губи нищо, докато случаят се гледа.
- Плащането остава задържано: нито тръгва към криейтъра, нито се връща на бранда.
- Всички срокове спират, включително срокът за доставка.
- Автоматичното одобрение спира: замразената поръчка не може да се одобри сама.
- Чатът по поръчката остава отворен и това е нарочно: там често се ражда решението.
Уговорка в чата закрива спора по-бързо
Ако двете страни се разберат, докато спорът тече, кажете го в чата на поръчката. Екипът го чете и това скъсява случая.
Кой решава и по какво
Всеки спор се гледа от човек от екипа на KLIPCHE, не от алгоритъм. Решението се взима по записаното в поръчката, а не по преразказ.
- Брифът: какво точно е поръчано и с какви условия.
- Чатът по поръчката: уговорките, промените и това дали са били потвърдени.
- Доставените версии и историята на корекциите.
- Описаната причина и приложените доказателства.
Затова уговорките стоят в платформата. Разговор в лични съобщения или по телефон не е доказателство и при спор просто не съществува.
Трите изхода
| Изход | Какво значи | Какво става с парите |
|---|---|---|
| В полза на криейтъра | Работата е свършена според поръчаното. | Задържаната сума се освобождава и изплащането тръгва. |
| В полза на бранда | Доставка според поръчаното няма. | Цялата сума се връща на бранда. |
| Частично разделяне | Част от работата е реално свършена, но не всичко. | Сумата се разделя: част към криейтъра, останалото обратно към бранда. |
Частичното разделяне не е компромис за успокоение на двамата. То е за случаите, в които наистина има свършена работа: заснет материал, изпратен продукт, доставена част от пакет.
Къде отиват парите при връщане
Върнатата сума не изчезва в банкова тишина. Ако наличността е включена за профила на бранда, тя влиза там и плаща следващата поръчка веднага; иначе се връща по същия начин на плащане.
Върнатото в наличността не остава заключено: връщане към картата се заявява отделно, от екрана „Наличност“.
При изход в полза на криейтъра сумата минава по обичайния път на изплащането и се вижда в справките му.
Чести въпроси
- Колко време отнема решението?
- Зависи от случая: човек от екипа чете брифа, чата и доставените версии. Решението и статусът се появяват в историята на поръчката и двете страни получават известие.
- Мога ли да пиша с другата страна, докато спорът тече?
- Да, чатът по поръчката остава отворен. Уговорка там често решава случая по-бързо от самия спор.
- Спорът влияе ли на рейтинга ми?
- Самото отваряне на спор не е забележка за никого. Решението обаче остава в историята на поръчката, а системните забележки, например пропуснат срок, се записват отделно.