За всички
Срокове и автоматични правила
Никоя поръчка в KLIPCHE не виси без изход: всяка стъпка има срок, напомняне преди него и ясно правило какво става, ако никой не се обади. Тук са всички часовници заедно.
Всички часовници на едно място
Таблицата описва стандартните прозорци. Точната крайна дата в поръчката е водеща: тя отчита работните дни, паузите и одобрените промени на срока. Срокът за видеото се договаря в офертата.
| Кога | Колко време | Какво става при мълчание |
|---|---|---|
| Плащане на нова поръчка, ако плащането още не е отваряно (от създаването) | 48 часа | Поръчката изтича сама и излиза от таблата. Пари не са взимани, значи няма какво да се връща. |
| Плащане, когато платежната форма вече е била отваряна (от създаването) | 7 дни | Същото, само че прозорецът е по-дълъг: започнатото плащане показва реално намерение, затова не се затваря за два дни. |
| Моментален отказ от бранда (от плащането) | 10 минути | Прозорецът просто се затваря. След него отказът се иска през KLIPCHE и решението е на екипа. |
| Приемане от криейтъра (от плащането) | 40 активни часа | Поръчката се отменя автоматично и цялата сума се връща на бранда. Отказът в този прозорец е без последствия за криейтъра. |
| Адрес за физическия продукт при директна поръчка (от приемането) | 5 активни часа | Поръчката се затваря и цялата сума се връща на бранда. Няма забележка: автоматиката само освобождава блокираната поръчка. |
| Изпращане на физическия продукт от бранда (от подадения адрес) | 3 работни дни | Поръчката се затваря с пълно връщане към бранда. Забележка за криейтъра не се записва: неизпратената кутия не е негов пропуск. |
| Попълване на брифа по пътя „плащам сега, брифът идва после“ (от плащането) | 7 работни дни | Поръчката отива при екипа на KLIPCHE. Автоматично връщане тук няма: брандът обикновено още иска видеото, просто се е забавил. |
| Преглед на видеото от бранда (от доставката) | 3 работни дни | Видеото се одобрява автоматично и изплащането към криейтъра тръгва. Качено видео не остава без отговор. |
Плъзни таблицата настрани, за да видиш всички колони.
Часовете в таблицата не са еднакви: „40 активни часа“ и „5 активни часа“ текат само в делничните часове между 09:00 и 21:00 (един работен ден е 12 активни часа), докато прозорците около плащането текат и нощем, и през уикенда. Определението е на едно място: [какво значи „активен час“](/pomosht#help-9).
Напомняния преди изтичане
Нито едно от правилата горе не се задейства мълчаливо. Страната, чийто е ходът, получава напомняне преди срока, и то в известията и по имейл.
Срокът за доставка е единственият договорен
Той идва от офертата на криейтъра, вижда се още при поръчката и е различен от човек на човек. Затова не е в таблицата горе.
- Пакет от няколко видеа добавя по 12 часа за всяко видео над първото: десет клипчета не се снимат в срока за едно.
- Срок, паднал в събота или неделя, се мести на следващия работен ден.
- При дигитална поръчка часовникът тръгва от потвърденото плащане.
- При физически продукт тръгва от „Потвърди получаването“, не от деня, в който кутията е изпратена.
- При пътя „плащам сега, брифът идва после“ тръгва от момента, в който брифът стане готов.
Пропуснат срок без заявена отсрочка затваря поръчката: сумата се връща на бранда, а в историята на криейтъра остава забележка.
Кога идва напомнянето
| Часовник | Кога идва напомнянето | До кого |
|---|---|---|
| Плащане на поръчката | 24 часа преди изтичането | Бранда |
| Приемане от криейтъра | 12 часа преди края на прозореца | Криейтъра |
| Изпращане на продукта | 2 работни дни преди срока | Бранда |
| Адрес за пратката, докато криейтърът не го е дал | Веднага при приемането; срокът е 5 активни часа | Криейтъра |
| Попълване на брифа | 4 работни дни и 1 работен ден преди срока | Бранда |
| Срок за доставка | 1 ден преди срока | Криейтъра |
| Преглед на видеото | 1 работен ден преди автоматичното одобрение | Бранда |
Плъзни таблицата настрани, за да видиш всички колони.
Предупреждението за срока за доставка също не пада в почивен ден. Срок в понеделник значи напомняне в петък, а не в неделя вечер: сигнал „побързай“ има смисъл само докато има кога да се реагира.
Кога часовниците спират
При проблем със срока има два различни пътя. Използвай наличното действие в поръчката възможно най-рано.
Първият е спорът. Отворен спор замразява всичко наведнъж: плащането стои задържано, сроковете спират, автоматичното одобрение спира. Замразяването държи до решението на екипа.
Вторият е отсрочката и тя важи само за срока за доставка. Криейтърът я иска с „Поискай отсрочка“, брандът решава с „Одобри отсрочката“. Общо одобрените от бранда работни дни по една поръчка не минават 30.
Отсрочката се иска преди срока
Заявка, подадена след изтичането, вече не спасява поръчката: одобрената отсрочка се мери от деня на одобрението, не от изтеклия срок. Жива нерешена заявка обаче спира забележката към криейтъра.
Случаите, които часовник не решава
На три места автоматично затваряне нарочно няма: там всеки автоматичен изход би ощетил някого без вина. Тези поръчки отиват при човек от екипа, но не и в тишина.
- Продуктът пътува, а получаването не е потвърдено: криейтърът получава напомняне на 2-рия и на 7-ия работен ден след изпращането, после случаят влиза в опашката на екипа. Връщане на пари тук би отнело на бранда и сумата, и кутията.
- Видеото е качено, но не е подадено за преглед: файлът е налице, значи работа има. Изтеклият срок не връща пари автоматично, а вдига случая при екипа.
- Платена поръчка без бриф след 7 работни дни: брандът в повечето случаи още иска видеото. Автоматичният отказ там би му отнел поръчката, вместо да му помогне да я довърши.
Спрян часовник не значи забравена поръчка. Значи, че решението е у човек, а не у правило.
Чести въпроси
- Може ли срок да се удължи?
- Срокът за доставка може, чрез заявка за отсрочка, която брандът одобрява. Останалите часовници са фиксирани и еднакви за всички поръчки.
- Изтече ми срокът за плащане. Взехте ли ми пари?
- Не. Изтеклата неплатена поръчка не таксува никого: тя просто се затваря и излиза от таблото. Новата поръчка се прави отначало.
- Защо изобщо има автоматични правила?
- Защото алтернативата е някой да чака безкрайно: бранд без видео или криейтър без отговор. Автоматиката гарантира, че всяка поръчка стига до изход.