За всички
Изтриване на акаунт
Изтриването се иска от профила: „Настройки“ → „Акаунт и сигурност“ → „Изтрий акаунта“. Има гратисен период с показана дата и възможност да го отмениш. Тук е какво изчезва, какво остава и какво може да го отложи.
Как се подава искането
От профила: „Настройки“ → „Акаунт и сигурност“ → „Изтрий акаунта“. Екранът показва какво ще се изтрие, какво остава по закон и датата, на която акаунтът изчезва. До тази дата можеш да спреш изтриването, като влезеш в профила си.
- Гратисен период: 14 дни, с показана дата и бутон „Отмени изтриването“.
- Има и „Изтрий веднага“: без 14-те дни и без връщане назад.
- Ако не можеш да влезеш: пиши на privacy@klipche.com от имейла на профила.
- Има и публична страница „Изтриване на акаунт“, линкната от футъра на сайта.
Потвърждаваме получаването. Отговаряме в срок до 1 месец от искането; при сложни или многобройни искания срокът може да бъде удължен с още 2 месеца, за което те уведомяваме преди изтичането му. Упражняването на правото е безплатно.
Общият адрес също работи
Писмо до hello@klipche.com се препраща. Срокът тече от деня, в който искането е стигнало до който и да е от двата адреса, не от препращането.
Какво се изтрива
Изброеното по-долу се премахва от базата данни и от файловото хранилище, а не се скрива. Записите, които сме длъжни да пазим по закон, остават, но спират да бъдат профил: свързани са с номер, не с име. За другата страна се показва „Изтрит потребител“.
- Профилът и данните за контакт.
- Качените файлове: видеа, аватар, документи за самоличност.
- Съобщенията и известията.
- Регистрираните устройства.
- Аналитичните записи, свързани с акаунта.
Какво остава и защо
Правото на изтриване не е абсолютно. Когато данни се пазят за изпълнение на законово задължение, те не се изтриват, докато задължението трае.
Ако по акаунта има издадена фактура, тя не се изтрива: това е данъчен документ със законов срок на съхранение. Заедно с нея остават и записите, които доказват сделката: поръчката и статусният ѝ журнал, договорът за правата, съгласието за участие (model release), връзката към изплащането и данъчните справки.
Тези записи се пазят 10 години, използват се само за счетоводни, данъчни и правни цели и не участват в услугата, в класирането на криейтъри или в маркетинг. При искане за изтриване ти казваме кои записи остават и на какво основание.
Започнатите поръчки не изчезват с акаунта
Акаунтът се прекратява по всяко време, но вече възникналите задължения остават в сила, включително по започнати поръчки и по обезщетяване. Тоест изтриването не отменя платена поръчка, дължима доставка или дължимо плащане.
Практическият ред е прост: приключи или уреди текущите поръчки, после подай искането. Така не остава спор, който да се решава върху профил, който вече не съществува.
Чести въпроси
- Има ли бутон за изтриване в настройките?
- Да: „Настройки“ → „Акаунт и сигурност“ → „Изтрий акаунта“. Има 14-дневен гратисен период с показана дата и възможност за отмяна, както и вариант „Изтрий веднага“.
- Защо изтриването ми не тръгва?
- Отворена поръчка, активна кампания, отворен спор, неизплатени средства или висящо плащане го отлагат. Екранът казва точната причина и къде да я решиш. Остатък под 1,00 € в Наличността не блокира: можеш да се съгласиш да отпадне.
- Ще изчезнат ли фактурите ми?
- Не. Фактурата е данъчен документ и се пази 10 години, заедно с поръчката, договора за правата и записите за изплащане. Те не участват в услугата и в класирането.
- Мога ли само да скрия профила си, вместо да го изтрия?
- Криейтърите имат отделна настройка за видимост в каталога: тя спира показването, без да пипа данните. Изтриването е другото нещо и е необратимо.