За всички
Изтриване на акаунт
Бутон „Изтрий акаунта“ в продукта няма. Искането се подава по имейл и има законов срок за отговор. Тук е какво да напишеш, какво изчезва и какво остава.
Как се подава искането
Пишеш на privacy@klipche.com от имейла, с който е направен профилът. Уеб формуляр няма нарочно: искането се разпознава по имейла на профила, а собствената поща доказва кой го праща. Форма би ни принудила да събираме документ за самоличност за нещо, за което не е нужен.
- Тема на писмото: „Изтриване на профила“.
- В писмото: имейлът, с който е направен профилът, и едно изречение какво искаш. Ако е за конкретна поръчка, и номерът ѝ.
- Нищо повече. Не изпращай копие на лична карта, ЕГН или снимка на документ.
Потвърждаваме получаването. Отговаряме в срок до 1 месец от искането; при сложни или многобройни искания срокът може да бъде удължен с още 2 месеца, за което те уведомяваме преди изтичането му. Упражняването на правото е безплатно.
Общият адрес също работи
Писмо до hello@klipche.com се препраща. Срокът тече от деня, в който искането е стигнало до който и да е от двата адреса, не от препращането.
Какво се изтрива
Изтриването е реално премахване от базата данни и от файловото хранилище, а не скриване на профила.
- Профилът и данните за контакт.
- Качените файлове: видеа, аватар, документи за самоличност.
- Съобщенията и известията.
- Регистрираните устройства.
- Аналитичните записи, свързани с акаунта.
Какво остава и защо
Правото на изтриване не е абсолютно. Когато данни се пазят за изпълнение на законово задължение, те не се изтриват, докато задължението трае.
Ако по акаунта има издадена фактура, тя не се изтрива: това е данъчен документ със законов срок на съхранение. Заедно с нея остават и записите, които доказват сделката: поръчката и статусният ѝ журнал, договорът за правата, съгласието за участие (model release), връзката към изплащането и данъчните справки.
Тези записи се пазят 10 години, използват се само за счетоводни, данъчни и правни цели и не участват в услугата, в класирането на криейтъри или в маркетинг. При искане за изтриване ти казваме кои записи остават и на какво основание.
Започнатите поръчки не изчезват с акаунта
Акаунтът се прекратява по всяко време, но вече възникналите задължения остават в сила, включително по започнати поръчки и по обезщетяване. Тоест изтриването не отменя платена поръчка, дължима доставка или дължимо плащане.
Практическият ред е прост: приключи или уреди текущите поръчки, после подай искането. Така не остава спор, който да се решава върху профил, който вече не съществува.
Чести въпроси
- Има ли бутон за изтриване в настройките?
- Не. Единственият път е писмо до privacy@klipche.com от имейла на профила. Това е нарочно: така не се налага да искаме документ за самоличност.
- Ще изчезнат ли фактурите ми?
- Не. Фактурата е данъчен документ и се пази 10 години, заедно с поръчката, договора за правата и записите за изплащане. Те не участват в услугата и в класирането.
- Мога ли само да скрия профила си, вместо да го изтрия?
- Криейтърите имат отделна настройка за видимост в каталога: тя спира показването, без да пипа данните. Изтриването е другото нещо и е необратимо.