За всички
Как протича една поръчка
Една поръчка минава през едни и същи етапи, независимо дали започва от каталога или от кампания. Тук е целият път и кой какво прави на всеки етап.
Двата входа към една и съща поръчка
Поръчката се ражда по два начина, но след плащането пътят е един и същ. Разликата е само в това как избираш човека.
- Директна поръчка: намираш криейтър в каталога, избираш пакета от неговата оферта и описваш всяко видео.
- Кампания: публикуваш обява, криейтърите кандидатстват и ти избираш между тях. Всяка избрана кандидатура се превръща в отделна поръчка.
И в двата случая брифът е договорът: какво се снима, за коя платформа, с какви права и в какъв срок. Каквото не е в брифа, криейтърът няма откъде да го знае.
Пътят от плащането до файловете
Тук редът наистина значи нещо: всяка стъпка отключва следващата.
Плащаш и сумата остава защитена
Картата се таксува, когато потвърдиш плащането. Парите не отиват при криейтъра: стоят защитени в платформата, докато не одобриш готовото видео.
Криейтърът приема поръчката
След плащането поръчката се появява при криейтъра и той я приема изрично. Ти не правиш нищо: платформата напомня и следи срока, а при мълчание поръчката се отменя сама с пълно възстановяване.
Ако има физически продукт, пратката тръгва
Криейтърът подава адрес, ти изпращаш продукта и отбелязваш изпращането. Срокът за видеото започва да тече чак когато криейтърът натисне „Потвърди получаването“.
Криейтърът снима и качва
Всички поръчани версии се качват в поръчката и криейтърът натиска „Подай за преглед“. Получаваш известие в момента на подаването.
Преглеждаш и решаваш
Гледаш защитен преглед с воден знак и избираш: „Одобри“ или „Върни за корекция“ с конкретна причина. Ако не реагираш, поръчката се одобрява автоматично, за да не виси криейтърът без отговор.
Одобрението освобождава парите и файловете
С одобрението изплащането към криейтъра се планира, а за теб се отключват чистите файлове без воден знак. Фактурата се издава автоматично.
Кой ход е твой и кой не е
Поръчката никога не остава без изход. На всеки етап има срок, а изтече ли той, автоматиката затваря случая по предвидим начин.
| Етап | Чий е ходът | Ако никой не помръдне |
|---|---|---|
| Плащане | Твой | неплатената поръчка изтича сама |
| Приемане на поръчката | Криейтърът | автоматична отмяна и пълно възстановяване |
| Изпращане на продукта | Твой | поръчката се затваря, сумата се връща при теб |
| Заснемане и доставка | Криейтърът | поръчката се затваря, сумата се връща при теб |
| Преглед на доставката | Твой | автоматично одобрение и изплащане |
Къде виждаш докъде е стигнало
Всички поръчки стоят на едно място, подредени по това чий е ходът. Отвориш ли конкретна поръчка, най-отгоре пише какво чака нея и какво чака теб.
Разговорът с криейтъра живее вътре в поръчката, не в отделен канал. Така уговорките остават до брифа, вместо да се губят.
Не е нужно да гониш никого
Платформата напомня и на двете страни преди всеки срок. Ръчното подсещане е добро възпитание, но не е условие поръчката да върви.
Когато нещо се обърка
В първите минути след плащането можеш да откажеш поръчката с едно натискане и с пълно възстановяване, стига още да няма качено видео. Точният прозорец и какво се случва след него стоят в статията за сроковете.
По-нататък решението не е самообслужване: видеото е снимано и има две страни. Тогава се подава спор с причина, сумата се замразява и се търси изход по правилата.
Чести въпроси
- Кога криейтърът получава парите?
- След одобрението на доставката. Качването на файл не освобождава сумата: одобрението го прави, а при мълчание го прави автоматичното одобрение.
- Какво става, ако криейтърът не отговори?
- Неприетата поръчка се отменя автоматично и сумата се връща при теб в пълен размер. Същото важи и при пропуснат срок за доставка.
- Мога ли да сменя брифа след плащането?
- Дребно уточнение се пише в разговора по поръчката и криейтърът обикновено го поема. Различно видео обаче е нова поръчка, не корекция.