За всички
Физическият продукт: кой какво прави и кога тръгва срокът
При поръчка с физически продукт заснемането не може да започне без него. Правилото е едно и за двете страни, а действията се разклоняват: криейтърът подава адрес, брандът изпраща, криейтърът потвърждава получаването.
Правилото
Дали поръчката има физически продукт се решава от бранда на стъпка „Продукт“ в конфигуратора. Отбележи ли, че изпраща екземпляр, поръчката получава допълнителна фаза преди заснемането. Дигиталните поръчки (приложение, услуга, дигитален продукт) я прескачат: при тях срокът за видеото тече от плащането.
Фазата е верига от три хода. Всеки отключва следващия и никой не може да се прескочи.
Криейтърът подава адрес
Поръчката стои на „Изчаква адрес за доставка“, докато криейтърът не сподели адрес. Формата иска получател, телефон, адрес, град, пощенски код и държава; телефонът е за куриера и е задължителен.
Брандът изпраща и отбелязва
С подадения адрес поръчката минава на „Изчаква изпращане на продукта“. Брандът праща с избран от него куриер и отбелязва изпращането, след което статусът става „Продуктът е изпратен“. Полето „Куриер или номер за проследяване“ е по избор.
Криейтърът потвърждава получаването
При пристигане криейтърът потвърждава получаването. Поръчката минава на „Продуктът е получен: срокът тече“ и оттам започва срокът за видеото.
| Етап | Чий е ходът | Какъв е статусът на поръчката |
|---|---|---|
| Адрес за доставка | криейтърът | „Изчаква адрес за доставка“ |
| Изпращане на продукта | брандът | „Изчаква изпращане на продукта“ |
| Пратката пътува | куриерът | „Продуктът е изпратен“ |
| Потвърждаване на получаването | криейтърът | „Продуктът е получен: срокът тече“ |
Плъзни таблицата настрани, за да видиш всички колони.
Адресът и изпращането имат отделни срокове
При директна поръчка криейтърът има 5 активни часа след приемането, за да подаде адрес. След като има годен адрес, брандът има 3 работни дни да изпрати продукта. Броят се делничните часове между 09:00 и 21:00; нощите и почивните дни не изяждат срока.
До потвърденото получаване са заключени две неща: качването на файлове при криейтъра и срокът за доставка на видеото. Правилото пази и двете страни. Времето за работа не се изяжда от куриера, а брандът не плаща срок, минал в чакане на пратка.
Пратката до офис не е получаване
Часовникът тръгва от натискането на „Потвърди получаването“, не от статуса при куриера. Стои ли пратката неприбрана, срокът за видеото още не е започнал.
Ако продуктът не тръгне до срока, автоматиката затваря поръчката и цялата сума се връща на бранда. Изходът е същият и когато адресът така и не бъде подаден. И в двата случая по поръчката не се вписва забележка на криейтъра: неизпратеният продукт е ход, който чака бранда, а не пропуск на изпълнителя.
Ако си бранд
Първо криейтърът подава адрес. След като има годен адрес и поръчката е платена, започват твоите 3 работни дни за изпращане. Крайният срок се вижда в поръчката.
- Докато поръчката пише „Изчаква адрес за доставка“, ход за теб няма: следи само срока.
- Появи ли се адресът, изпращаш пратката с избран от теб куриер и натискаш „Изпрати продукта“ в поръчката.
- Полето „Куриер или номер за проследяване“ е по избор. Попълниш ли го, номерът отива при криейтъра с бутон за копиране.
Номерът за проследяване е по избор, но си струва
Полето не е задължително. При забавена пратка или спор обаче то е най-силното ти доказателство, че продуктът е тръгнал навреме.
Преди изтичането на срока получаваш напомняне. Пропуснеш ли го, поръчката се затваря сама и сумата се връща при теб в пълен размер: няма какво да подаваш и няма какво да чакаш.
След снимките продуктът остава при криейтъра. Връщане се дължи само ако сте се разбрали за него в чата по поръчката, преди тя да тръгне.
Ако си криейтър
Първият ход е твой и той пуска цялата верига. Бутонът в поръчката е „Сподели адрес за доставка“.
- Формата иска получател, телефон, адрес, град, пощенски код и държава. Телефонът е за куриера, затова е задължителен.
- Запазен адрес се избира от списъка и се подава с „Изпрати този адрес“.
- След ръчно въведен нов адрес системата предлага да го запази за следващия път.
Имаш 5 активни часа за адреса
Срокът започва, когато приемеш директната поръчка. Броят се само делничните часове между 09:00 и 21:00. Ако адресът не бъде подаден навреме, поръчката се затваря и сумата се връща на бранда; това не е забележка към теб.
После ходът е у бранда: поръчката показва „Изчаква изпращане на продукта“, а щом продуктът тръгне, статусът става „Продуктът е изпратен“. Ако брандът е попълнил куриера и номера за проследяване, ще ги видиш в поръчката с бутон за копиране.
Когато кутията е при теб, натисни „Потвърди получаването“. Съобщението след действието го казва направо: „Получаването е потвърдено: срокът за доставка тече.“ Същото натискане отключва и полетата за качване, които дотогава стоят заключени с обяснение защо.
Не чакаш бранда да отбележи изпращането
Случва се кутията да пристигне, без брандът да е натиснал нищо в поръчката. Докато поръчката показва „Чакаме бранда да изпрати продукта“, под това стои връзката „Продуктът вече е при мен“. Тя отваря потвърждение с датата, до която трябва да доставиш видеото. Потвърдиш ли, това спира автоматичното затваряне с връщане на сумата и отключва качването. Записва се в историята на поръчката, включително че изпращането не е било отбелязано.
Не потвърждавай непристигнала пратка
Потвърждението пуска твоя срок за доставка. Отбелязано предварително, то ти яде дните, в които все още чакаш куриера, а изпуснатият срок връща парите на бранда.
Когато нещо се обърка
Пиши в чата по поръчката веднага щом видиш, че нещо не е наред. Разговорът там е закачен за конкретната поръчка и при спор екипът чете точно него, а не личните съобщения.
- Пратката още не е тръгнала: брандът има видим срок и получава напомняния, а след него поръчката се затваря автоматично с пълно възстановяване.
- Пратката пътува, но ще закъснее: срокът за видеото още не е започнал. След 10 работни дни от изпращането продуктът се счита за получен, затова, ако пратката не е пристигнала, съобщи го от поръчката.
- Пратката пристигна късно и срокът няма да стигне: получаването се потвърждава и веднага след това криейтърът иска отсрочка, преди срокът да изтече.
- Продуктът е счупен, грешен или изобщо не пристигна: това вече е спор, не забавяне. Сумата се замразява, докато се търси изход по правилата.
Чести въпроси
- Кога точно тръгва срокът за видеото?
- От момента, в който криейтърът натисне „Потвърди получаването“, или след 10 работни дни от изпращането, ако криейтърът не е потвърдил и не е съобщил, че продуктът не е пристигнал. Дотогава срок за доставка по тази поръчка няма.
- Продуктът пристигна, но брандът не е отбелязал изпращането. Какво правя?
- Натискаш „Продуктът вече е при мен“ в поръчката и потвърждаваш в прозореца, който показва крайната дата за видеото. Не чакаш бранда: щом продуктът е при теб, потвърждението е твое. От този момент тече срокът ти за видеото, качването се отключва и поръчката вече не се затваря автоматично с връщане на сумата.
- Какво става, ако продуктът не бъде изпратен навреме?
- Брандът има 3 работни дни за изпращане, след като има годен адрес и платена поръчка. При пропуснат срок поръчката се затваря автоматично и сумата се връща в пълен размер, без забележка към криейтъра.
- Трябва ли продуктът да се върне след снимките?
- Не по подразбиране. Продуктът остава при криейтъра, освен ако двете страни не са се разбрали друго в чата по поръчката, преди тя да тръгне.
- Може ли криейтърът да откаже поръчка с физически продукт?
- Да, докато прозорецът за отказ е отворен и продуктът още не е изпратен. След като кутията тръгне, този едностранен изход се затваря.