За брандове
Проблем с поръчка
Действието зависи от това докъде е стигнала поръчката. Тази статия показва кой ход е твой в кой момент и къде води всеки от тях.
Първо пробвай чата по поръчката
Повечето проблеми не са спор, а недоразумение по брифа. Започни с конкретен въпрос в чата на поръчката, за да уточните проблема и очаквания резултат.
Пиши конкретно: коя част от брифа не е спазена, кой кадър не работи, какво точно очакваш. Общото недоволство не помага и на човека отсреща, и на екипа после.
Запиши уговорката в поръчката
Ако сте се разбрали за нещо по телефон или лично, повторете го в чата на поръчката. При спор екипът чете точно този чат.
Кой ход е твой според етапа
| Докъде е стигнала поръчката | Твоят ход | Кой решава |
|---|---|---|
| Още не е платена | „Откажи поръчката: не сме взимали пари от теб“ | Ти, веднага |
| Платена преди по-малко от 10 минути | „Откажи поръчката“ с брояча, потвърждение с „Откажи и възстанови“ | Ти, моментално |
| Платена, криейтърът работи по нея | „Поискай отказ през KLIPCHE“ | Екипът на KLIPCHE |
| Видеото е доставено и има конкретна поправка | „Върни за корекция“ с описана причина | Ти |
| Видеото е доставено, но не отговаря на брифа | „Отвори спор“ | Екипът на KLIPCHE |
Плъзни таблицата настрани, за да видиш всички колони.
Изчезне ли броячът на моменталния отказ, действието просто вече го няма на екрана. Това не е грешка: прозорецът е минал и пътят е другият.
Чести случаи
- Криейтърът мълчи след плащането: не прави нищо. Прозорецът за приемане е 40 активни часа и при мълчание поръчката се отменя сама с пълно връщане.
- Срокът за доставка наближава, а видео няма: криейтърът получава напомняне ден преди края. Изпуснатият срок затваря поръчката и връща сумата.
- Криейтърът иска отсрочка: решението е твое. Одобряваш с „Одобри отсрочката“, а мълчанието струва време на поръчката, не на криейтъра.
- Пратката не пристига: докато продуктът не е потвърден като получен, срокът за видео не тече. Заседналите пратки минават през екипа.
- В запитванията преди поръчка телефоните и външните линкове се маскират. Това правило не се прилага в чата по вече създадена поръчка.
Какво следва, след като подадеш искане
И искането за отказ през KLIPCHE, и спорът се разглеждат от екипа. От момента на подаването плащането стои задържано, часовниците спират и автоматичното одобрение не може да се задейства.
Причината трябва да е поне 12 знака и се вижда от другата страна. Чатът остава отворен: уговорка там често затваря случая по-бързо от самото решение.
Не обещавай изход предварително
Решението зависи от фактите по поръчката и от реално свършената работа. Обещание към криейтъра, което екипът после не потвърди, разваля и следващите ти поръчки.
Чести въпроси
- Отказът след 10-те минути автоматичен ли е?
- Не. След прозореца искането се разглежда от екипа на KLIPCHE и изходът може да е пълно връщане, но и частично, ако работа вече е свършена.
- Мога ли да откажа поръчка, по която видеото вече е доставено?
- Отказ там няма. Пътят е корекция при конкретна поправка или спор, когато доставката не отговаря на брифа.
- Криейтърът се извини и обеща да достави. Да чакам ли?
- Ако срокът още тече, да. Ако няма да успее, отсрочката е неговият ход, а решението е твое: одобрената отсрочка се мери от деня на одобрението.