Към съдържанието
KLIPCHE logoKLIPCHE

За брандове

Какво да направиш при проблем с поръчка

Действието зависи от етапа на поръчката. В първите 10 минути след плащане има директен отказ, а след това проблемът минава през екипа на KLIPCHE.

  1. 1

    Провери дали 10-минутният отказ е активен

    Веднага след плащане поръчката може да показва „Откажи поръчката · още N мин“. Отвори действието, напиши причина и потвърди с „Откажи и възстанови“.

    Това действие е налично само в показания прозорец. При успешно отказване сумата се възстановява на бранда.

  2. 2

    След прозореца поискай отказ през KLIPCHE

    Ако директният отказ вече липсва и поръчката е в работа, използвай „Поискай отказ през KLIPCHE“. Опиши причината и какъв резултат очакваш.

    Това не е автоматично възстановяване. Плащането остава задържано, сроковете спират и екипът преглежда случая.

  3. 3

    Отвори спор при проблем с доставката

    При доставка в преглед използвай „Отвори спор“, когато проблемът не може да се реши с нормална корекция. Причината трябва да е конкретна.

    Докато спорът е отворен, плащането и сроковете са замразени, а автоматичното одобрение спира.

  4. 4

    Следи решението в поръчката

    Екипът разглежда брифа, чата, доставените версии и описаната причина. Когато случаят бъде затворен, решението и статусът се появяват в историята на поръчката.

    Не обещавай на другата страна конкретен изход предварително. Резултатът зависи от фактите по поръчката и вече извършената работа.

Чести въпроси

Отказът след 10 минути автоматичен ли е?
Не. След директния прозорец искането се разглежда от екипа на KLIPCHE.
Какво става с плащането при спор?
То остава задържано, докато случаят се разглежда.
Спира ли автоматичното одобрение?
Да, при отворен спор автоматичното одобрение е спряно.