Ако нещо се обърка

Когато платиш поръчка, сумата не отива при криейтъра. Тя се задържа и стои така, докато ти не одобриш видеото. Криейтърът вижда, че е платено, и започва работа спокойно — но до парите стига чак след твоето „Одобри“.

Затова почти всичко, което може да се обърка, има изход: парите още са на едно място и решението какво става с тях се взема след като видиш какво си получил.

Това важи и в обратната посока. Ако си криейтър, никой не може да ти вземе доставеното видео, без да плати: чистият файл без воден знак се отключва едва когато плащането тръгне към теб.

Първо гледаш видеото с воден знак. Ако нещо не е както си го поръчал, не одобряваш — искаш корекция направо в поръчката и пишеш конкретно какво да се промени („кадърът е твърде тъмен“, „логото не се вижда“, „кажи цената в началото“).

• Една корекция е включена в цената. Точният брой за твоята поръчка пише в самата поръчка, преди да платиш.
• Криейтърът има 48 часа да качи поправената версия, след като поискаш корекция.
• Имаш 72 часа да реагираш след всяка доставка. Ако не направиш нищо през това време, системата приема видеото вместо теб и плащането тръгва към криейтъра. Затова, ако нещо не е наред, кажи го — мълчанието се брои за „да“.
• Искаш още корекции над включените? Може, но се доплащат — цената се вижда преди да потвърдиш.

Корекция не е ново видео. Корекция е поправка в рамките на това, което си поръчал. Ако размислиш и искаш друга идея, друг продукт или друго послание, това е нова поръчка, не корекция.

Всяка поръчка има краен срок, който виждаш още на профила на криейтъра, преди да платиш. Срокът тече от момента на плащането.

Мине ли срокът, без да е качено видео, си връщаш цялата сума — натискаш го от самата поръчка, не се пише молба и не се чака одобрение от никого. Криейтърът получава отбелязване за пропуснат срок в профила си.

Парите се връщат по същата карта или сметка, от която е платено. Времето, за което реално се появяват при теб, зависи от банката ти — обикновено няколко работни дни.

Имаш 10 минути след плащането да откажеш поръчката с едно натискане и да си върнеш цялата сума, стига криейтърът още да не е качил видео. Дотогава реална работа няма и никой не губи.

След тези 10 минути отказът вече не е самообслужване: криейтърът е тръгнал да снима. Тогава подаваш спор с причина и решението се взема по реда в раздел 5.

Причината този прозорец да е толкова кратък е честността към криейтъра: човекът отделя ден от графика си за твоята поръчка. Ако не си сигурен какво точно искаш, питай го в чата преди да платиш — за това служи.

Ако ти и криейтърът не стигате до общо решение, всеки от вас може да отвори спор от поръчката. Задължително се пише причина.

Какво става тогава:

• Всички таймери замръзват. Никакво автоматично одобрение, никакво автоматично плащане, докато спорът е отворен.
• Екипът на KLIPCHE отваря поръчката и вижда брифа, кореспонденцията, доставените файлове и сроковете — не разчита на нечий преразказ.
• Решението е едно от три: видеото се приема и криейтърът получава парите; поръчката се връща за корекция; сумата се връща на бранда — изцяло или частично.

Решението на екипа е окончателно само по отношение на това къде отиват задържаните пари. То не отнема на никого законовите му права да търси защита по друг ред.

Как да си помогнеш при спор: пиши конкретно и по фактите. „Не ми харесва“ е трудно за преценяване; „в брифа поисках продуктът да се вижда в първите 3 секунди, а се появява на 12-та“ се преценява веднага. Всичко, писано в чата на поръчката, е част от досието — точно затова уговорките се правят там, а не в лични съобщения.

Плащането тръгва към теб автоматично, когато брандът одобри — или когато изтекат 72-та часа, без той да е реагирал. Не се налага да го гониш.

Случаите, в които не получаваш парите, са само три и всеки от тях е предвидим:

• Не си доставил до срока. Сумата се връща на бранда и получаваш отбелязване за пропуснат срок. Ако виждаш, че няма да успееш, кажи го в чата предварително — забавяне, за което брандът знае, се урежда далеч по-лесно от мълчание.
• Брандът е отказал в първите 10 минути след плащането, преди да си качил каквото и да е.
• Спор, решен в полза на бранда. Може да е и частично — част от сумата при теб, част обратно при бранда.

Пази суровия материал 30 дни след всяка доставка. Това е твое задължение по Общите условия и не е формалност: през този срок брандът може да поръча вариант от вече заснетото, а при спор суровият материал е единственото ти доказателство, че видеото е снимано за тази поръчка. Платформата не пази суров материал вместо теб и не може да го възстанови.

Не всичко минава през поръчка. Ето къде отива всеки друг случай:

• Някой иска да излезете извън платформата („дай директен контакт, ще си спестим таксата“) — съобщи ни. Освен че е забранено по Общите условия, извън платформата нямаш нито задържано плащане, нито договор, нито фактура.
• Видеото ти се използва извън уговорените права (например пуснато е като платена реклама, а е поръчано само за органично публикуване) — пиши ни с номера на поръчката; правата по всяка поръчка са записани и се проверяват.
• Проблем с фактура или счетоводен документ — пиши ни с номера на поръчката.
• Въпрос за личните ти данни или искане за изтриване — това има отделен адрес и отделен срок: privacy@klipche.com, стъпките са в Политиката за поверителност, раздел 8.
• Открита слабост в сигурността — виж страницата за сигурност.
• Всичко останало — hello@klipche.com.

Тя обяснява; не заменя. При различие между написаното тук и Общите условия важат Общите условия — там са и точните определения, и срокове, и препратките към закона.

Ако нещо на тази страница ти се стори различно от онова, което виждаш в платформата, това е грешка от наша страна и искаме да я знаем: пишете ни на hello@klipche.com.