Ако нещо се обърка

Сумата не се изплаща към криейтъра веднага при плащане. Изплащането се задейства при одобрение на доставката или при автоматично одобрение след срока за преглед. Точният статус и крайната дата са в поръчката.

Вижте как се плаща и как се получават парите.

Отворете доставката и опишете конкретно какво не отговаря на брифа. Използвайте действието за корекция преди края на срока за преглед. Броят включени корекции и условията за доплащане се виждат в поръчката.

Срокът за преглед е 3 работни дни, а не 72 календарни часа. Следете показаната крайна дата, която отчита приложимите паузи. Корекцията поправя договореното видео; нова идея или друг продукт изискват отделна уговорка.

Вижте преглед на видеото и срокове.

Проверете текущото състояние в поръчката. Началото на срока зависи от плащането, готовността на брифа и, при физически продукт, потвърденото получаване.

При изтекъл срок без доставка и без приложима пауза или отсрочка се задействат правилата за отказ и връщане. Качено, но неподадено видео или проблем с пратката може да изискват преглед от екипа. Мястото за връщане на средствата се показва в поръчката.

Вижте проблем с поръчка и връщане на пари.

В първите 10 минути след плащането може да е наличен моментален отказ. Отворете поръчката, прочетете условията, посочете причина и потвърдете действието.

След този прозорец използвайте наличното искане за отказ през KLIPCHE или процедурата за спор според етапа. Искането не обещава автоматично пълно връщане.

Вижте кои стъпки важат във Вашия случай.

Използвайте действието за спор в поръчката и опишете какво е договорено, какво е доставено и какъв изход искате. При активен спор автоматичното одобрение и движението на спорните средства се спират до решение.

Екипът проверява брифа, разговора и версиите. Решението може да доведе до изплащане към криейтъра, пълно връщане или разделяне на сумата според случая. Законните права на страните остават.

Вижте спорове и връщане на пари.

Проверете „Приходи“: преводът към Stripe и постъпването по банковата сметка са различни стъпки. Недовършена верификация или неуспешен превод имат отделно съобщение и следваща стъпка.

При риск да пропуснете срок използвайте заявката за отсрочка преди изтичането му. Пазете суровия материал 30 дни след всяка доставка, както е посочено в Общите условия. Платформата не пази суров материал вместо Вас за бъдещи варианти.

Вижте как получавате парите, настройка на изплащането и отсрочка.

• За поръчка, фактура или използване на видео извън договорените права: hello@klipche.com. Добавете номера и описание на проблема.
• За достъп, корекция или изтриване на лични данни: privacy@klipche.com. Вижте поверителност.
• За уязвимост: следвайте насоките за сигурност.
• За работа с платформата: отворете помощния център.

Тази страница е кратка помощ. Точните договорни условия са в Общите условия, приетата поръчка и свързаните документи. Ако видите разминаване между екран и насока, изпратете адреса на страницата и номера на поръчката на hello@klipche.com.

Част от часовниците в KLIPCHE се броят в активни часове, а не в календарни. Активен час е час между 09:00 и 21:00 в делничен ден по софийско време. Нощем и през събота и неделя часовникът спира и продължава в следващия делничен ден. Един работен ден е 12 активни часа.

• В активни часове: приемането от криейтъра (40 активни часа), корекцията (48 активни часа) и адресът за физическия продукт при директна поръчка (5 активни часа).
• В работни дни: прегледът на видеото (3 работни дни, тоест 36 активни часа) и изпращането на физическия продукт (3 работни дни).
• В календарно време: прозорците около плащането, например неплатена поръчка (48 часа) и моменталният отказ (10 минути). Там нощта и почивните дни също текат.

Официалните празници се броят като делник. Водеща винаги е показаната крайна дата в поръчката: тя вече отчита паузите и одобрените промени на срока.

Вижте всички часовници на едно място.