Ако нещо се обърка

Сумата не се изплаща към криейтъра веднага при плащане. Изплащането се задейства при одобрение на доставката или при автоматично одобрение след срока за преглед. Точният статус и крайната дата са в поръчката.

Виж как се плаща и как се получават парите.

Отвори доставката и опиши конкретно какво не отговаря на брифа. Използвай действието за корекция преди края на срока за преглед. Броят включени корекции и условията за доплащане се виждат в поръчката.

Срокът за преглед е 3 работни дни, а не 72 календарни часа. Следи показаната крайна дата, която отчита приложимите паузи. Корекцията поправя договореното видео; нова идея или друг продукт изискват отделна уговорка.

Виж преглед на видеото и срокове.

Провери текущото състояние в поръчката. Началото на срока зависи от плащането, готовността на брифа и, при физически продукт, потвърденото получаване.

При изтекъл срок без доставка и без приложима пауза или отсрочка се задействат правилата за отказ и връщане. Качено, но неподадено видео или проблем с пратката може да изискват преглед от екипа. Мястото за връщане на средствата се показва в поръчката.

Виж проблем с поръчка и връщане на пари.

В първите 10 минути след плащането може да е наличен моментален отказ. Отвори поръчката, прочети условията, посочи причина и потвърди действието.

След този прозорец използвай наличното искане за отказ през KLIPCHE или процедурата за спор според етапа. Искането не обещава автоматично пълно връщане.

Виж кои стъпки важат в твоя случай.

Използвай действието за спор в поръчката и опиши какво е договорено, какво е доставено и какъв изход искаш. При активен спор автоматичното одобрение и движението на спорните средства се спират до решение.

Екипът проверява брифа, разговора и версиите. Решението може да доведе до изплащане към криейтъра, пълно връщане или разделяне на сумата според случая. Законните права на страните остават.

Виж спорове и връщане на пари.

Провери „Приходи“: преводът към Stripe и постъпването по банковата сметка са различни стъпки. Недовършена верификация или неуспешен превод имат отделно съобщение и следваща стъпка.

При риск да пропуснеш срок използвай заявката за отсрочка преди изтичането му. Пази суровия материал 30 дни след всяка доставка, както е посочено в Общите условия. Платформата не пази суров материал вместо теб за бъдещи варианти.

Виж как получаваш парите, настройка на изплащането и отсрочка.

• За поръчка, фактура или използване на видео извън договорените права: hello@klipche.com. Добави номера и описание на проблема.
• За достъп, корекция или изтриване на лични данни: privacy@klipche.com. Виж поверителност.
• За уязвимост: следвай насоките за сигурност.
• За работа с платформата: отвори помощния център.

Тази страница е кратка помощ. Точните договорни условия са в Общите условия, приетата поръчка и свързаните документи. Ако видиш разминаване между екран и насока, изпрати адреса на страницата и номера на поръчката на hello@klipche.com.

Част от часовниците в KLIPCHE се броят в активни часове, а не в календарни. Активен час е час между 09:00 и 21:00 в делничен ден по софийско време. Нощем и през събота и неделя часовникът спира и продължава в следващия делничен ден. Един работен ден е 12 активни часа.

• В активни часове: приемането от криейтъра (40 активни часа), корекцията (48 активни часа) и адресът за физическия продукт при директна поръчка (5 активни часа).
• В работни дни: прегледът на видеото (3 работни дни, тоест 36 активни часа) и изпращането на физическия продукт (3 работни дни).
• В календарно време: прозорците около плащането, например неплатена поръчка (48 часа) и моменталният отказ (10 минути). Там нощта и почивните дни също текат.

Официалните празници се броят като делник. Водеща винаги е показаната крайна дата в поръчката: тя вече отчита паузите и одобрените промени на срока.

Виж всички часовници на едно място.