Политика за плащания, връщания и анулиране

Тази Политика е неразделна част от Общите условия (раздели 5, 7, 8 и 11) и урежда как се плаща, кога и от кого се анулира Поръчка, кога и как се връщат суми и кога Криейтърът получава парите си. Понятията „Бранд“, „Криейтър“, „Поръчка“, „Видео“, „Доставка“, „Одобрение“, „Ескроу“, „Такса защита“ и „Комисиона“ имат значението от раздел 2 на Общите условия. Същите правила, обяснени без юридически език, са на страницата Ако нещо се обърка.

Как се броят сроковете. Част от сроковете са в активни часове: активен час е час между 09:00 и 21:00 в делничен ден по софийско време; нощем и в събота и неделя часовникът спира и продължава в следващия делничен ден. Един работен ден е 12 активни часа. Останалите срокове са календарни и текат и през нощта, и в почивните дни. Водеща е крайната дата, показана в самата Поръчка: тя вече отчита паузите и одобрените промени на срока.

Кога и как плаща Брандът. Брандът плаща цялата дължима сума при заявяване на Поръчката: с карта през доставчика на разплащателни услуги (Stripe) или от Наличността си в KLIPCHE (баланс от върнати суми и от захранвания). Платформата не съхранява данни за карти. Платената сума постъпва в Ескроу и не се изплаща на Криейтъра преди Одобрение на Видеото.

Цена, Такса защита и Комисиона. Базовата цена на едно Видео е най-малко 10 евро; всички останали цени определя Криейтърът. Върху стойността на Поръчката Брандът дължи Такса защита от 5% (пет процента), а от сумата за Криейтъра Платформата удържа Комисиона от 15% (петнадесет процента), съгласно раздел 7 на Общите условия. Двата процента се замразяват към Поръчката при създаването ѝ и последваща промяна на ставките не ги засяга.

Неплатена Поръчка. Заявена, но неплатена Поръчка се затваря автоматично след 48 часа. Ако Брандът е започнал плащането (отворил е платежната форма), срокът е 168 часа (7 дни). Брандът получава предупреждение 24 часа преди затварянето. По такава Поръчка нищо не е платено и нищо не се връща.

Бриф след плащането. Когато Брандът плаща, преди да е попълнил брифа, той има 7 дни от плащането да го попълни. Дотогава Криейтърът не вижда Поръчката и срокът му за Доставка не тече. Ако брифът липсва и след този срок, Поръчката се разглежда от екипа на Платформата; автоматично връщане на сумата няма.

Счетоводни документи. Документите по Поръчката (фактура за Таксата защита към Бранда, фактура за Видеото към Бранда, издадена от името на Криейтъра по реда на самофактурирането, и документ за Комисионата към Криейтъра) се издават при Одобрение на Видеото. По Поръчка, анулирана преди Одобрение, такива документи не се издават.

Приемане от Криейтъра. При Поръчка, направена от профила на Криейтъра, той има 40 активни часа да я приеме или откаже. Ако не я приеме в този срок, Поръчката се анулира автоматично и цялата платена сума се връща на Бранда. Отказ от Криейтъра в срока също връща цялата сума.

Физически продукт. Когато Поръчката включва изпращане на продукт, Криейтърът посочва адрес за доставка в срок от 5 активни часа след приемането (при Поръчка от профила му), а Брандът изпраща продукта в срок от 3 работни дни от по-късното от плащането и посочения адрес. Непосочен адрес или неизпратен продукт в тези срокове затваря Поръчката с пълно връщане на сумата. Срокът за Доставка на Видеото тръгва едва след като Криейтърът потвърди получаването на продукта.

Срок за Доставка. Срокът е посоченият в обявата брой дни и тече от потвърденото плащане, съответно от готовия бриф или от потвърденото получаване на продукта. При пакет от няколко видеа срокът се удължава с 12 часа за всяко видео след първото. Срок, който изтича в събота или неделя, се мести на следващия работен ден. Криейтърът може да поиска отсрочка преди изтичането на срока; одобрената отсрочка променя показаната крайна дата.

Пропуснат срок. Ако срокът изтече без подадено Видео, Поръчката се анулира автоматично, цялата платена сума се връща на Бранда, а Криейтърът получава забележка в профила си. Ако по Поръчката има качен, но неподаден файл, автоматично връщане няма: случаят се разглежда от екипа на Платформата.

Срок за преглед. След Доставка Брандът има 3 работни дни (36 активни часа) да одобри Видеото или да поиска корекция. Без действие в този срок Видеото се счита за одобрено автоматично и сумата се освобождава към Криейтъра.

Корекции. Корекцията поправя договореното Видео там, където то не отговаря на брифа; нова идея, друг продукт или друг формат са отделна Поръчка. Броят включени корекции за всяко видео е посочен в обявата на Криейтъра и се вижда в Поръчката; след изчерпването им Брандът може да закупи допълнителна корекция. Криейтърът подава поправеното Видео в срок от 48 активни часа от искането. При просрочена корекция случаят се разглежда от екипа на Платформата; автоматично връщане на сумата няма.

Преди Одобрение. До Одобрение Брандът вижда Видеото само като преглед с воден знак и няма право да го използва. Чистият файл се отключва при Одобрение, включително при автоматично Одобрение.

Варианти. След Одобрение Брандът може да поръча до 3 варианта на Видеото от същия суров материал, всеки като отделна Поръчка със собствено плащане. Криейтърът пази суровия материал 30 дни след всяка Доставка (раздел 5 на Общите условия).

От Бранда, преди плащане. Неплатена Поръчка Брандът може да затвори по всяко време. Пари не са движени и нищо не се връща.

От Бранда, до 10 минути след плащането. В първите 10 минути след плащането Брандът може да откаже платена Поръчка моментално, с пълно връщане на сумата, при условие че Криейтърът още не е качил файл по нея. Прозорецът покрива грешка или размисляне, преди да е започнала работа.

От Бранда, след 10-те минути. След този прозорец отказът е искане за отказ през Платформата (действието „Поискай отказ през KLIPCHE“ в Поръчката, достъпно до Доставката). Екипът на Платформата разглежда искането и решава: пълно връщане, разделяне на сумата с компенсация за започната работа или продължаване на Поръчката. Искането само по себе си не обещава пълно връщане.

От Криейтъра. Криейтърът може да откаже Поръчка от профила си в срока за приемане (40 активни часа); Брандът получава цялата сума обратно. След приемане Криейтърът не анулира сам: неизпълнението се урежда по правилата за пропуснат срок (раздел 3) и за спорове (раздел 7).

Автоматично. Платформата анулира Поръчка сама и връща цялата сума в случаите по раздел 3: неприета Поръчка, непосочен адрес или неизпратен продукт, пропуснат срок за Доставка. Неплатената Поръчка просто изтича (раздел 2).

Права върху Видеото. По анулирана Поръчка Брандът не получава права върху Видеото и не може да го използва (раздел 12 на Общите условия).

Пълно и частично. Пълно връщане е връщане на цялата платена сума, включително Таксата защита. Частично връщане се определя с решение на Платформата по спор или по искане за отказ (раздел 7) и се изписва като точна сума.

Къде се връща сумата. Върнатата сума постъпва в Наличността на Бранда в KLIPCHE автоматично, след като Поръчката бъде анулирана или решението по спора влезе в сила. Наличността се вижда в профила на Бранда и може да се ползва за следваща Поръчка или да се изтегли към картата, с която е платено, по всяко време. Сума, платена от Наличността, се връща в Наличността.

Изтегляне към картата. Когато причината за връщането е у Криейтъра или у Платформата (отказ от Криейтъра, неприета Поръчка, пропуснат срок, непосочен адрес, решение по спор), изтеглянето е без удръжка. Когато анулирането е по избор или по пропуск на Бранда (моментален отказ, неизпратен продукт), при изтегляне се удържа точната сума, която доставчикът на разплащателни услуги е удържал по първоначалното плащане; тя не е процент и не е кръгло число.

Автоматично връщане към картата. Наличност, която стои неизползвана 150 дни, се връща автоматично към картата, без удръжка. Брандът получава уведомление 7 дни преди това.

Срокове. Постъпването на изтеглена сума по картата зависи от банката издател и от доставчика на разплащателни услуги и е извън контрола на Платформата.

Право на отказ на потребител. Услугата е за търговски цели и правото на отказ по чл. 50 ЗЗП не се прилага (раздели 6 и 10 на Общите условия). Ако конкретен Купувач все пак е потребител, тази Политика не ограничава императивните му права.

Кой и кога. След Доставка и Брандът, и Криейтърът могат да отворят спор от Поръчката, включително докато тече корекция. По платена Поръчка преди Доставка спор може да отвори само Брандът, като искане за отказ (раздел 5). Спорът се отваря с описание на проблема, с до 12 файла като доказателства и с посочен желан изход: корекция, частично връщане, пълно връщане, изплащане към Криейтъра или замяна на Криейтъра.

Какво спира. С отварянето на спора срокът за автоматично Одобрение и движението на спорните средства се замразяват до решение.

Решение. Екипът на Платформата проверява брифа, разговора и подадените версии и решава в полза на Криейтъра (сумата се освобождава към него), в полза на Бранда (сумата се връща) или разделя сумата между двете страни в точни размери. Решението е окончателно по отношение на разпределянето на средствата в Ескроу и не ограничава законовите права на страните една спрямо друга (раздел 11 на Общите условия). Върнатата част постъпва по реда на раздел 6.

Кога. С Одобрението (изрично или автоматично) Платформата пуска превод на дължимото на Криейтъра, намалено с Комисионата, към неговата сметка при доставчика на разплащателни услуги (Stripe). Преди първото изплащане Криейтърът преминава проверка на самоличността (раздел 4 на Общите условия); без завършена проверка преводът изчаква.

Постъпване по банковата сметка. От сметката при Stripe към банковата сметка парите се движат по графика на изплащане на сметката (дневен, седмичен, месечен или ръчно заявено теглене), който Криейтърът вижда в панела на Stripe. Ако Криейтърът не изтегли сам, налична сума, стояла 31 дни, се изплаща автоматично към банковата му сметка. Самият банков превод е извън контрола на Платформата.

Неуспешен превод. Ако превод не мине, Криейтърът вижда причината и следващата стъпка в раздел „Приходи“ на профила си.

Спор и анулиране. При отворен спор средствата стоят замразени до решението. По анулирана Поръчка изплащане няма, освен ако решение по спор не присъди част от сумата на Криейтъра.

Въпроси по Поръчка, плащане, връщане или фактура: hello@klipche.com, с номера на Поръчката и кратко описание. Пишете от имейла на профила си, за да ви разпознаем.

Лични данни: privacy@klipche.com, по реда на Политиката за поверителност.

Същите правила стъпка по стъпка, с прости думи: Ако нещо се обърка. Всички часовници на едно място: срокове.