Какво става, ако не ти хареса UGC видеото?

Картата се таксува, когато потвърдиш плащането. Парите не отиват при криейтъра: стоят защитени в платформата. Освобождават се с одобрението, а не с качването на файл и не с подаването за преглед.

Докато преглеждаш, гледаш защитен преглед с воден знак. Чистите файлове без воден знак се отключват чак след одобрението. Затова няма как да „вземеш“ видеото и да откажеш да платиш: работното копие просто не става за ползване.

Да. Бутонът е „Върни за корекция“ (при поръчка с няколко видеа: „Поискай корекция за това видео“). Посочваш причината с думи, а можеш да добавиш и до 10 бележки по секунда, например „логото се губи на 0:12“. Криейтърът ги вижда до самия момент от видеото.

Колко корекции са включени, зависи от офертата на криейтъра и се вижда в поръчката („Корекция 1 от 2 включени“). Квотата е на видеото, не на цялата поръчка. Някои пакети нямат включена корекция: тогава първата се заплаща по цената от офертата. Допълнителна корекция купуваш от същия прозорец, ако криейтърът я предлага.

„Активни“ значи делнични часове между 09:00 и 21:00. Върнатата версия не може да се подаде със стария файл: сървърът изисква нов, качен след заявката.

Корекцията поправя отклонения от брифа: липсващ кадър, нечуто послание, нежелано твърдение. Не е нова идея. Ако искаш друго видео, това е нова поръчка. Затова най-полезното, което правиш, е да напишеш добре брифа още в началото (виж шаблона за UGC бриф).

• Пиши конкретно: кой кадър, коя секунда, какъв е желаният резултат.
• Събери всички забележки в една заявка. Пет дребни искания изяждат пет корекции.
• Не променяй брифа в движение. Това е причина №1 за спорове.

Остава спорът. „Отвори спор“ е в поръчката, иска причина от поне 12 знака и замразява всичко: плащането остава задържано, сроковете спират, автоматичното одобрение също. Спорът се гледа от човек от екипа на KLIPCHE по записаното: бриф, чат, доставените версии и историята на корекциите.

Върнатата сума влиза в наличността ти, ако е включена, иначе по същия начин на плащане. Подробностите са в помощната статия за споровете и връщането на пари.

• В първите 10 минути след плащането можеш да откажеш с едно натискане и пълно възстановяване.
• Ако криейтърът не приеме поръчката в срока си (40 активни часа), тя се отменя сама и сумата се връща.
• Ако криейтърът пропусне срока за доставка без заявена отсрочка, поръчката се затваря и сумата се връща при теб.
• След 10-те минути отказът се иска през KLIPCHE и решението е на екипа.

Забележката работи, когато криейтърът може да я изпълни, без да ти пише. Сравни:

Добрата забележка сочи секунда, кадър или ред от брифа и казва какъв е желаният резултат. Така и двамата спестявате корекция, а при спор екипът има ясен запис какво е поискано.

• Парите стоят защитени, докато не натиснеш „Одобри“.
• Преглеждаш с воден знак. Чистите файлове идват след одобрението.
• Корекцията е за отклонения от брифа, с конкретна причина и до 10 бележки по секунда.
• Броят включени корекции е в офертата на криейтъра и важи за всяко видео.
• Ако мълчиш, след 3 работни дни от доставката видеото се одобрява автоматично.
• Ако корекцията не стига, отваряш спор и екипът решава по записаното.