Брандът иска промени: кое е справедливо

Мярката е една: може ли да отвориш файла и да знаеш какво да пипнеш, без да питаш? Затова формата на бранда изисква причина от поне 12 знака, а можеш да получиш и до 10 бележки по секунда на една корекция, видими до самия момент от видеото.

Толкова, колкото е включено в твоята оферта (на видео): прозорецът на бранда го пише с думи, например „Корекция 1 от 2 включени“. Версиите на едно видео делят общата му квота, а различните видеа в поръчката имат свои. Допълнителна корекция не е безплатна: ако я предлагаш, брандът я купува по цената от офертата ти, а платформата не я променя. Затова обмисли броя корекции, когато правиш офертата (виж как да ценообразуваш).

Докато работиш по корекцията, брандът не може да подаде втора заявка за същото видео. Спешно уточнение става в чата. Новата версия иска нов файл, качен след заявката: стария не можеш да го подадеш пак. Имаш 48 активни часа (делнични часове между 09:00 и 21:00, около 4 работни дни).

Питай в чата, преди да снимаш повторно. Втора корекция върху грешно разбрана първа изяжда включените корекции, а следващата вече се плаща. Пиши конкретно: „Разбрах, че искаш Х. Потвърди и ще го направя до [ден].“ Чатът е закачен за поръчката и при спор екипът чете точно него. Ако ти трябва повече време, кажи го преди срока: забавяне, за което брандът знае предварително, се урежда по-лесно от мълчание.

Криейтърът може да отвори спор по доставено видео или по поръчка, върната за корекция. Бутонът е „Отвори спор“, с причина от поне 12 знака и желан изход. Спорът замразява парите и сроковете, а автоматичното одобрение спира. Екипът гледа брифа, чата, доставените версии и историята на корекциите, и взема едно от три решения: в полза на криейтъра (сумата се освобождава), в полза на бранда (връща се) или частично разделяне, когато има реално свършена работа. Самото отваряне на спор не е забележка за никого.

Преди това помисли дали случаят е за спор. Конкретна поправка по доставено видео е корекция, а не спор. Подробности: Спорове и връщане на пари и Корекции.

„Възразявам“ не е бутон за спор с бранд. Той е за оспорване на решение на самата платформа по Политиката за допустимо ползване: в „Състояние на профила“ отваряш решението, избираш „Възразявам“ и пишеш какво смяташ за сгрешено. Отговаряме в срок от 5 работни дни, а самото оспорване не спира наложената мярка: тя отпада, ако решението бъде отменено.

За несъгласие с бранда по конкретна поръчка пътят е чат, после „Отвори спор“. Двата пътя не се бъркат: единият е за решения на платформата към профила, другият за поръчка между двама души.

• Прочети брифа целия и питай за неясното преди да снимаш.
• Предложи на бранда да допише „Критерий за приемане“, ако няма такъв.
• Записвай уговорките в чата на поръчката.
• Увери се, че броят корекции в офертата ти е такъв, с който работиш спокойно.
• Доставяй навреме: пропуснат срок без отсрочка затваря поръчката и връща парите на бранда.

• Справедливо е: конкретна поправка в рамките на брифа, до включените корекции.
• Не е справедливо: нова идея, нов бриф или „не ми харесва“ без причина.
• Питай в чата, преди да снимаш повторно. Уговорките остават в поръчката.
• Не се разбирате: „Отвори спор“, екипът решава по записаното.
• „Възразявам“ е за решения на платформата към профила ти, не за бранда.
• Мълчанието на бранда след доставка води до автоматично одобрение след 3 работни дни.